🛡️ HƯỚNG DẪN MUA SẮM AN TOÀN

Hướng Dẫn Mua Hàng & Quy Trình Giao Dịch Minh Bạch Tại Anviona

Chào mừng quý khách đến với Anviona. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm dược mỹ phẩm và thực phẩm chức năng chính hãng an toàn, bảo mật thông tin tuyệt đối và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam.

📋 Danh mục nội dung hướng dẫn
✅Chính Hãng 100%
📦Đồng Kiểm Trước Nhận
🔄Đổi Trả 7 Ngày Tận Nhà
🔐Bảo Mật SSL 256-Bit

Trong bối cảnh thị trường dược mỹ phẩm và thực phẩm bảo vệ sức khỏe trực tuyến ngày càng đa dạng nhưng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro về hàng giả, hàng nhái, hoặc rò rỉ thông tin cá nhân, Anviona hiểu rằng sự an tâm của quý khách là giá trị quan trọng nhất. Mỗi sản phẩm chăm sóc da hay vitamin bổ sung quý khách chọn lựa không chỉ đơn thuần là một giao dịch thương mại, mà đó là sự gửi gắm niềm tin vào sức khỏe và nhan sắc của bản thân. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng trang Hướng Dẫn Mua Hàng này với tiêu chí minh bạch tối đa, đồng hành và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của quý khách theo đúng quy định của hệ thống pháp luật Việt Nam hiện hành.

Cam kết cốt lõi & Cơ sở pháp lý bảo vệ người tiêu dùng

Anviona hoạt động dựa trên tôn chỉ thượng tôn pháp luật và đặt lợi ích của khách hàng làm trọng tâm. Toàn bộ hoạt động giao dịch, thương mại điện tử, bảo mật thông tin và dịch vụ hậu mãi tại website anviona.com đều tuân thủ nghiêm ngặt các văn bản pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam:

  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: Đảm bảo quyền được cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, quyền được bảo hành, đổi trả và được bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn công bố.
  • Luật Giao dịch điện tử 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP): Quy định rõ ràng về quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến, trách nhiệm của nhà bán hàng trong việc hiển thị thông tin sản phẩm, giá cả, phương thức vận chuyển và thanh toán.
  • Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Quy định chặt chẽ về việc thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trên môi trường số, ngăn ngừa triệt để tình trạng mua bán hoặc rò rỉ dữ liệu ra bên thứ ba.

💡 Lời hứa cốt lõi từ ban điều hành Anviona

Chúng tôi thấu hiểu nỗi lo lắng của quý khách về việc mua phải sản phẩm kém chất lượng gây ảnh hưởng trực tiếp đến làn da và sức khỏe. Anviona cam kết bằng cả uy tín thương hiệu: 100% sản phẩm phân phối đều là hàng chính hãng nhập khẩu chính ngạch, đầy đủ hóa đơn, chứng từ và tem phụ tiếng Việt theo quy định của Bộ Y tế. Nếu phát hiện bất kỳ sản phẩm nào do Anviona cung cấp là hàng giả hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bồi hoàn thỏa đáng và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Quy trình 4 bước đặt hàng trực tuyến tiêu chuẩn

Để giúp quý khách dễ dàng sở hữu những sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp chất lượng cao tại Anviona mà không gặp bất kỳ trở ngại nào về mặt thao tác kỹ thuật, chúng tôi đã tối ưu hóa quy trình mua sắm trực tuyến thành 4 bước tinh gọn, trực quan và an toàn dưới đây:

1

Tìm kiếm và Lựa chọn sản phẩm

Quý khách có thể duyệt qua danh mục sản phẩm (Mỹ phẩm dưỡng da, Dược mỹ phẩm hỗ trợ điều trị, Thực phẩm chức năng & Vitamin) hoặc sử dụng thanh tìm kiếm thông minh trên website anviona.com để tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Tại trang chi tiết sản phẩm, chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, hướng dẫn sử dụng và hạn sử dụng rõ ràng.

2

Thêm vào giỏ hàng và Kiểm tra

Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý, quý khách vui lòng chọn dung tích/phân loại phù hợp và nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”. Quý khách có thể kiểm tra lại số lượng, giá bán và áp dụng các mã giảm giá (nếu có) trong giao diện giỏ hàng trước khi tiến hành bước tiếp theo nhằm đảm bảo tính chính xác của đơn hàng.

3

Cung cấp thông tin giao nhận

Quý khách vui lòng điền chính xác các thông tin bao gồm: Họ và tên người nhận, Số điện thoại liên hệ trực tiếp, Địa chỉ giao hàng chi tiết (Số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố). Những thông tin này sẽ được bảo mật theo tiêu chuẩn mã hóa và chỉ được chia sẻ với đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để phục vụ công tác giao hàng.

4

Lựa chọn phương thức thanh toán và Xác nhận

Quý khách lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (Thanh toán khi nhận hàng – COD hoặc Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp). Sau khi bấm “Đặt hàng”, hệ thống tự động sẽ gửi một email xác nhận chi tiết đơn hàng đến hộp thư của quý khách. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Anviona sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận lại thời gian giao nhận trước khi gửi hàng đi.

Phương thức thanh toán an toàn & Chống giả mạo

Nhằm bảo vệ an toàn tài chính tuyệt đối cho quý khách và phòng ngừa các hành vi mạo danh thương hiệu Anviona để lừa đảo chuyển khoản, chúng tôi áp dụng chính sách quản lý giao dịch tài chính vô cùng nghiêm ngặt. Quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán chính thức sau:

1. Phương thức nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt (COD – Cash on Delivery)

Đây là phương thức được thiết lập để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng mới. Quý khách chỉ thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên bưu tá giao hàng sau khi đã kiểm tra đầy đủ tem nhãn và tình trạng ngoại quan của sản phẩm. Phương thức này giúp loại bỏ hoàn toàn rủi ro bị lừa đảo trực tuyến hoặc nhận sai sản phẩm.

2. Phương thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp

Đối với khách hàng có nhu cầu thanh toán trước để làm quà tặng hoặc hạn chế sử dụng tiền mặt, Anviona chỉ sử dụng một tài khoản thanh toán pháp định duy nhất được công bố công khai dưới đây. Quý khách vui lòng tuyệt đối không thực hiện chuyển khoản vào bất kỳ tài khoản cá nhân hoặc tổ chức nào khác tự xưng là đại diện của Anviona.

⚠️ Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức và duy nhất của Anviona

Để phòng ngừa các rủi ro lừa đảo tài chính trên không gian mạng, Anviona kính mong quý khách chỉ thực hiện giao dịch chuyển khoản qua tài khoản được niêm yết duy nhất dưới đây:

  • Ngân hàng: VP Bank (Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng)
  • Số tài khoản: 566695758
  • Chủ tài khoản: HỘ KINH DOANH NI BEAUTY – PHÚ HƯNG
  • Nội dung chuyển khoản mẫu: nội dung chuyển khoản sẽ được hệ thống tạo tự động cho mỗi đơn hàng

Anviona luôn sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ quý khách đối soát giao dịch và giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình chuyển khoản thông qua đường dây nóng trực 24/7.

Chính sách vận chuyển & Quyền lợi đồng kiểm ngoại quan

Chính sách vận chuyển và giao nhận của Anviona được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý muốn nhận sản phẩm nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn của khách hàng. Chúng tôi cam kết hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu Việt Nam để thực hiện hành trình giao hàng suôn sẻ nhất.

Khu vực giao hàng Thời gian dự kiến Mức phí vận chuyển áp dụng
Khu vực TP. Hồ Chí Minh 1 – 2 ngày làm việc Đồng giá 30.000đ (Miễn phí cho đơn hàng từ 500.000đ)
Các Tỉnh / Thành phố khác 2 – 4 ngày làm việc Đồng giá 30.000đ (Miễn phí cho đơn hàng từ 500.000đ)
Hỏa tốc (Nội thành TP. HCM) Trong vòng 2 – 4 giờ Áp dụng theo biểu phí thực tế của đơn vị Grab/Ahamove

Quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (Đồng kiểm ngoại quan)

Để xóa bỏ hoàn toàn rào cản e ngại khi mua sắm trực tuyến, Anviona áp dụng chính sách đồng kiểm ngoại quan cho toàn bộ đơn hàng trên toàn quốc. Khi bưu tá giao sản phẩm đến, quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu mở hộp carton bảo vệ để kiểm tra các thông tin bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán tiền hoặc ký nhận:

  • Kiểm tra xem số lượng sản phẩm giao có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
  • Kiểm tra tình trạng vỏ hộp sản phẩm: không bị móp méo nghiêm trọng, không bị rách nát hoặc có dấu hiệu đã bị bóc mở từ trước.
  • Kiểm tra thông tin hạn sử dụng (Expiry Date) in trên bao bì để đảm bảo sản phẩm luôn mới và có thời hạn sử dụng dài.
  • Kiểm tra sự hiện diện của tem chống hàng giả, tem phụ bằng tiếng Việt hướng dẫn sử dụng theo đúng quy định pháp luật.

Lưu ý đối với quyền đồng kiểm: Do đặc thù sản phẩm là mỹ phẩm và thực phẩm bảo vệ sức khỏe đòi hỏi điều kiện bảo quản nghiêm ngặt và tính vệ sinh an toàn, quý khách vui lòng không bóc lớp màng co bảo vệ (seal nilon), không mở nắp chai, không dùng thử sản phẩm trong quá trình đồng kiểm. Sự thấu hiểu và phối hợp này của quý khách giúp chúng tôi bảo vệ chất lượng sản phẩm nguyên bản cho mọi khách hàng.

Chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng theo Nghị định 13

Anviona cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách một cách nghiêm ngặt nhất. Chúng tôi thấu hiểu việc bị làm phiền bởi các cuộc gọi rác, tin nhắn quảng cáo không mong muốn hoặc nguy cơ bị đánh cắp thông tin tài chính là những nỗi lo thực tế của người tiêu dùng hiện nay. Do đó, hệ thống vận hành của chúng tôi tuân thủ chặt chẽ các nguyên tắc sau:

  • Công nghệ mã hóa an toàn: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của quý khách và máy chủ của website anviona.com đều được bảo vệ bằng chứng chỉ bảo mật mã hóa SSL/TLS 256-bit đạt tiêu chuẩn bảo mật ngân hàng quốc tế.
  • Sử dụng dữ liệu đúng mục đích: Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) chỉ được thu thập khi có sự đồng ý rõ ràng của quý khách và chỉ được sử dụng cho mục đích xác nhận đơn hàng, giao nhận sản phẩm và thực hiện các chương trình hậu mãi chăm sóc khách hàng của riêng Anviona.
  • Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba: Chúng tôi cam kết tuyệt đối không bán, không trao đổi, không chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ doanh nghiệp hoặc cá nhân nào khác ngoại trừ các đơn vị chuyển phát được liên kết chính thức để hoàn thành việc giao hàng.

Quy trình đổi trả sản phẩm lỗi & Cam kết bồi hoàn

Chúng tôi hiểu rằng, đôi khi việc mua sắm trực tuyến có thể gặp những sự cố không mong muốn ngoài tầm kiểm soát như sản phẩm bị nứt vỡ do va đập trong quá trình vận chuyển, hoặc lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (vòi xịt bị hỏng, sản phẩm bị rò rỉ dung dịch). Anviona không trốn tránh trách nhiệm, chúng tôi cam kết đồng hành cùng quý khách bằng chính sách đổi trả nhân văn và nhanh chóng.

ƯU ĐÃI ĐẶC QUYỀN

Chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày

Nếu sản phẩm quý khách nhận được có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bị hư hại vật lý nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, Anviona hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Chúng tôi sẽ cử bưu tá đối tác đến thu hồi sản phẩm lỗi tận nhà quý khách, quý khách không cần phải tốn thời gian ra bưu cục gửi hàng.

Yêu cầu đổi trả qua Zalo
Gọi Hotline hỗ trợ

Quy trình đổi trả được thiết lập tối giản nhằm tiết kiệm thời gian cho quý khách:

  • Bước 1: Quý khách chụp ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm (sản phẩm bị bể vỡ, chảy nước hoặc lỗi vòi bơm) ngay khi mở hộp hàng.
  • Bước 2: Gửi thông tin hình ảnh/video kèm theo số điện thoại đặt hàng cho bộ phận CSKH của Anviona qua Hotline/Zalo: 086.877.6932 hoặc 0344.111.130.
  • Bước 3: Chuyên viên CSKH của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin nhanh chóng và chủ động sắp xếp bưu tá đến giao sản phẩm mới thay thế, đồng thời nhận lại sản phẩm lỗi từ quý khách mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí vận chuyển nào.

Giải đáp thắc mắc thường gặp (FAQ) khi mua sắm

Q

Tôi có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán tiền không?

Dạ hoàn toàn được ạ. Nhằm giúp quý khách an tâm tuyệt đối khi mua sắm, Anviona luôn áp dụng chính sách đồng kiểm ngoại quan. Quý khách có thể mở hộp bảo vệ để kiểm tra số lượng, tên sản phẩm, bao bì bên ngoài, tem nhãn tiếng Việt và hạn sử dụng của sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Quý khách vui lòng không tháo seal nilon bảo vệ hoặc mở nắp dùng thử sản phẩm trong lúc kiểm tra để đảm bảo tính nguyên vẹn cho sản phẩm.
Q

Làm thế nào để tôi nhận biết sản phẩm tại Anviona là hàng nhập khẩu chính hãng?

Tất cả sản phẩm do Anviona phân phối đều được nhập khẩu chính ngạch từ các thương hiệu dược mỹ phẩm và thực phẩm chức năng danh tiếng thế giới. Trên mỗi sản phẩm bán ra đều có đầy đủ: Tem phụ bằng tiếng Việt (ghi rõ thông tin nhà nhập khẩu, công dụng, thành phần, số công bố sản phẩm của Bộ Y tế) và Tem chống hàng giả của cơ quan chức năng hoặc đơn vị phân phối độc quyền. Quý khách hoàn toàn có thể quét mã vạch hoặc mã QR trên tem phụ để truy xuất nguồn gốc sản phẩm một cách minh bạch.
Q

Nếu tôi mua sản phẩm về sử dụng mà bị kích ứng da thì Anviona hỗ trợ thế nào?

Đối với các sản phẩm dược mỹ phẩm, tỷ lệ kích ứng da tuy rất thấp nhưng vẫn có thể xảy ra tùy thuộc vào cơ địa nhạy cảm riêng biệt của từng làn da. Trong trường hợp quý khách có dấu hiệu kích ứng (đỏ rát, ngứa râm ran liên tục), hãy ngừng sử dụng ngay lập tức và liên hệ với đội ngũ tư vấn viên của Anviona qua Hotline 086.877.6932. Chúng tôi sẽ phối hợp cùng các chuyên gia da liễu để hướng dẫn quý khách cách phục hồi da an toàn, đồng thời tư vấn phương án hỗ trợ thu hồi sản phẩm hoặc đổi sang dòng sản phẩm dịu nhẹ hơn phù hợp với tình trạng da hiện tại của quý khách.
Q

Nếu tôi chuyển khoản nhầm số tiền hoặc sai thông tin tài khoản thì phải làm thế nào?

Quý khách xin hãy hoàn toàn giữ bình tĩnh và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 086.877.6932 hoặc Zalo. Đội ngũ kế toán của Anviona sẽ lập tức phối hợp cùng phía ngân hàng VP Bank để kiểm tra lịch sử giao dịch và thực hiện các thủ tục đối soát cần thiết. Nếu hệ thống ghi nhận khoản tiền chuyển nhầm của quý khách đã thực sự chuyển vào tài khoản chính thức của Anviona, chúng tôi sẽ thực hiện lệnh hoàn trả lại số tiền thừa một cách nhanh chóng và minh bạch theo đúng quy trình pháp lý.

Hệ thống hỗ trợ Omnichannel & Tiếp nhận ý kiến

Anviona duy trì các kênh kết nối đa nền tảng để luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ và giải quyết mọi băn khoăn, thắc mắc cũng như khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng, chu đáo và tận tâm nhất. Mọi phản hồi của quý khách chính là động lực giúp chúng tôi hoàn thiện chất lượng dịch vụ mỗi ngày.

TƯ VẤN & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (24/7)

Hotline di động: 086.877.6932 hoặc 0344.111.130
Tổng đài dịch vụ: 1900 1234
Email hỗ trợ: cskh.nibeaute@gmail.com
Zalo OA trực tuyến: Hỗ trợ phản hồi tin nhắn tức thì
💬 Kết nối Zalo OA tư vấn

VĂN PHÒNG TIẾP NHẬN & XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Địa chỉ trực tiếp: 719 Quốc Lộ 50, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh.
Mạng xã hội: m.me/anvionavn hoặc m.me/nibeaute (Facebook Messenger)
Thời gian làm việc: 08:00 – 21:00 hàng ngày (Kể cả Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ)
💬 Gửi tin nhắn Facebook

Kính chúc quý khách hàng luôn có những trải nghiệm mua sắm an tâm, thoải mái và tìm lại được sự tự tin, rạng rỡ của làn da cùng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp chính hãng tại Anviona!