🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG ANVIONA

Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng An Tâm

Anviona cam kết mang đến trải nghiệm giao nhận minh bạch, nhanh chóng và an toàn tuyệt đối. Mọi sản phẩm Dược mỹ phẩm và Thực phẩm chức năng chính hãng đều được bảo vệ nghiêm ngặt từ kho hàng đến tận tay quý khách.

📋 Nội dung chính sách
🚚Freeship đơn từ 500.000đ
🔍Đồng kiểm trước khi thanh toán
⚡Giao nhanh 1 – 3 ngày làm việc
🛡️Bảo hiểm hàng hóa 100%

Chào mừng quý khách đến với Anviona! Chúng tôi thấu hiểu rằng khi lựa chọn các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp trực tuyến như mỹ phẩm điều trị, thực phẩm chức năng hay vitamin bảo vệ sức khỏe, mối bận tâm lớn nhất của quý khách chính là chất lượng sản phẩm nguyên vẹn khi tới tay và tiến độ giao hàng nhanh chóng. Nhằm kiến tạo một hành lang giao dịch an toàn, minh bạch, tuân thủ nghiêm ngặt quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giao dịch điện tử 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử, Anviona thiết lập Chính sách Vận chuyển & Giao hàng tận tâm với cam kết bảo vệ tối đa lợi ích hợp pháp của quý khách.

1. Cam kết vận chuyển an toàn và quyền đồng kiểm hàng (COD)

Nhằm xóa bỏ hoàn toàn nỗi lo về hàng giả, hàng nhái trôi nổi hoặc sản phẩm tráo đổi trên đường vận chuyển, Anviona áp dụng chính sách Đồng kiểm ngoại quan 100% trước khi thanh toán dành cho tất cả đơn hàng phát sinh trên website anviona.com.

Khi nhân viên giao hàng (bưu tá) trao kiện hàng, quý khách có quyền yêu cầu mở hộp carton bảo vệ bên ngoài để kiểm tra các thông tin ngoại quan bao gồm:

  • Tình trạng tem niêm phong Anviona trên hộp carton còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, bóc tách hay dán đè.
  • Số lượng, tên gọi, dung tích sản phẩm, hình thức bao bì và hạn sử dụng (Expiry Date) đúng chính xác với đơn hàng quý khách đã đặt mua.
  • Tính nguyên vẹn của bao bì trực tiếp: chai lọ thủy tinh không bị nứt vỡ, dung dịch dưỡng da không bị rò rỉ, vòi pump không bị gãy xước.

💡 Đặc quyền hỗ trợ đồng kiểm tận tâm

Nếu phát hiện bất kỳ sự sai lệch nào về chủng loại, số lượng sản phẩm hoặc phát hiện hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đồng kiểm mà không phải trả bất kỳ chi phí nào. Bưu tá sẽ thu hồi kiện hàng và Anviona sẽ chủ động gửi ngay đơn hàng mới thay thế tới quý khách.

Lưu ý tuân thủ: Vì đặc thù bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm và an toàn da liễu theo chuẩn Dược mỹ phẩm, quy định đồng kiểm chỉ bao gồm kiểm tra ngoại quan hình thức bên ngoài, không bao gồm việc bóc niêm phong trực tiếp (seal vỏ hộp riêng), dỡ tem chống giả sản phẩm hoặc dùng thử dung dịch/viên uống.

2. Phạm vi giao hàng và chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship)

Anviona phục vụ giao hàng trên toàn bộ 63 tỉnh thành Việt Nam. Mọi cước phí vận chuyển đều được hệ thống tự động tính toán minh bạch và hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

Khu vực giao hàng Giá trị đơn hàng Cước phí vận chuyển Chính sách ưu đãi đặc quyền
Toàn quốc (63 Tỉnh/Thành) Từ 500.000 VNĐ trở lên MIỄN PHÍ (0 VNĐ) Anviona tài trợ 100% chi phí vận chuyển tiêu chuẩn.
Toàn quốc (Đơn nhỏ) Dưới 500.000 VNĐ 30.000 VNĐ / đơn Áp dụng đồng giá toàn quốc, không phụ thu vùng xa.
Giao Hỏa Tốc (Nội thành TP.HCM) Mọi đơn hàng Theo cước ứng dụng (Grab/Ahamove) Hỗ trợ giảm trực tiếp 30.000đ cước hỏa tốc cho đơn từ 1.000.000đ.

3. Thời gian giao hàng dự kiến trên toàn quốc

Anviona liên kết với các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp và uy tín hàng đầu (như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost…) nhằm đảm bảo đơn hàng được luân chuyển theo luồng ưu tiên, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi của quý khách.

  • Khu vực Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng từ 1 đến 2 ngày làm việc. Quý khách cần nhận khẩn cấp có thể chọn hình thức Giao Hỏa Tốc trong 2 – 4 giờ.
  • Khu vực Các Tỉnh / Thành phố lớn (Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng…): Thời gian giao hàng từ 2 đến 3 ngày làm việc.
  • Khu vực Huyện, Xã, Tỉnh xa, Vùng biên giới hải đảo: Thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày làm việc.

Lưu ý về mốc thời gian: Thời gian giao hàng được tính bắt đầu từ khi tư vấn viên Anviona gọi điện/nhắn tin xác nhận đơn hàng thành công. Trong trường hợp phát sinh thiên tai, thời tiết xấu hoặc sự kiện bất khả kháng từ phía đơn vị vận chuyển làm ảnh hưởng đến tiến độ, Anviona sẽ chủ động thông báo cập nhật thời gian theo đúng nghĩa vụ công khai thông tin tại Điều 16 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

4. Quy trình đóng gói tiêu chuẩn Dược mỹ phẩm & Thực phẩm chức năng

Đặc thù ngành dược mỹ phẩm đòi hỏi sự cẩn trọng cao độ đối với nhiệt độ, độ ẩm và tác động lực khi di chuyển. Anviona áp dụng quy trình đóng gói 4 bước nghiêm ngặt đạt chuẩn bảo quản sản phẩm y tế:

1

Kiểm soát chất lượng & Hạn sử dụng

Chuyên viên kiểm tra mã vạch, tem phụ tiếng Việt, tem chống hàng giả và đảm bảo hạn sử dụng sản phẩm luôn còn mới (tối thiểu 12-24 tháng).

2

Bọc chống sốc đa lớp Bubble Wrap

Sản phẩm được gia cố từ 3 – 4 lớp màng xốp khí cao cấp, chèn kín khu vực nắp lọ, đầu vòi xịt để ngăn triệt để nguy cơ rò rỉ dung dịch.

3

Đóng thùng Carton chịu lực 3 lớp

Đặt sản phẩm vào thùng carton cứng cáp, chèn thêm giấy rơm triệt tiêu khoảng trống, đảm bảo sản phẩm không bị rung lắc hay biến dạng khi vận chuyển.

4

Dán niêm phong & Nhãn cảnh báo dễ vỡ

Dán băng keo niêm phong nhận diện Anviona kèm tem cảnh báo “Hàng Dễ Vỡ – Xin Nhẹ Tay” và kèm theo Phiếu giao hàng kiêm bảo hành xuất xưởng.

5. Quy trình xử lý sự cố va đập, rò rỉ và móp vỡ do vận chuyển

Nhằm giải tỏa hoàn toàn mối lo về quy trình bảo hành phức tạp hay lo sợ bị đùn đẩy trách nhiệm, Anviona cam kết chịu trách nhiệm toàn bộ đối với các rủi ro hư hỏng hàng hóa phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

⚠️ Quy trình xử lý nhanh trong 24 giờ cho sự cố vận chuyển

Trong trường hợp sau khi mở hộp carton, quý khách phát hiện sản phẩm bên trong bị nứt vỡ chai lọ, rò rỉ dung dịch hoặc thiếu sản phẩm so với hóa đơn, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  • 1. Chụp hình hoặc quay video ngắn thể hiện rõ tình trạng hư hỏng của sản phẩm và bao bì đóng gói.
  • 2. Gửi thông tin về Hotline/Zalo CSKH Anviona: 086.877.6932 hoặc 03.4466.0004.
  • 3. Bộ phận CSKH sẽ xác minh và gửi ngay đơn hàng mới bù lại cho quý khách trong vòng 24 giờ hoàn toàn miễn phí. Quý khách không cần trả bất kỳ chi phí phát sinh nào.

6. Lưu ý an toàn thanh toán và phòng ngừa các hình thức mạo danh

Để bảo vệ an toàn tài chính tuyệt đối cho quý khách và phòng ngừa rủi ro từ các tài khoản mạo danh lừa đảo giao dịch trực tuyến, Anviona thông báo minh bạch kênh thanh toán ngân hàng chính thức:

🛡️ TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG CHÍNH THỨC (DUY NHẤT)

Thông Tin Chuyển Khoản An Toàn Từ Anviona

Nhằm đảm bảo giao dịch được ghi nhận chính xác và bảo vệ quyền lợi của quý khách, Anviona kính mong quý khách chỉ thực hiện chuyển khoản thanh toán qua số tài khoản ngân hàng chính thức duy nhất được niêm yết dưới đây:

🏦 Ngân hàng: VP Bank (Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng)

🔑 Số tài khoản: 566695758

👤 Chủ tài khoản: HO KINH DOANH NI BEAUTY – PHU HUNG

Anviona không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch chuyển tiền vào tài khoản cá nhân khác không thuộc danh mục niêm yết trên. Anviona luôn sẵn sàng đồng hành hỗ trợ quý khách đối soát giao dịch trong mọi trường hợp cần thiết.

💬 Xác Nhận Chuyển Khoản Qua Zalo
📞 Hotline Hỗ Trợ 24/7

7. Câu hỏi thường gặp về giao nhận hàng tại Anviona (FAQ)

Q

Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng hoặc hẹn lại giờ giao hàng không?

Quý khách hoàn toàn có thể thay đổi địa chỉ hoặc hẹn lại giờ giao hàng. Nếu đơn hàng chưa xuất kho, quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo CSKH để cập nhật địa chỉ mới. Nếu đơn hàng đang trên đường vận chuyển, bưu tá sẽ liên hệ trước khi giao và quý khách có thể trao đổi trực tiếp để hẹn lùi lịch giao sang thời điểm thuận tiện nhất.
Q

Nếu tôi từ chối nhận hàng khi đồng kiểm do đổi ý thì có mất phí không?

Anviona luôn tôn trọng trải nghiệm và quyết định mua sắm của quý khách. Nếu quý khách từ chối nhận hàng tại thời điểm đồng kiểm, quý khách không phải chi trả bất kỳ khoản phí phạt nào. Tuy nhiên, để tối ưu nguồn lực vận chuyển, Anviona rất mong quý khách cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng hoặc thông báo hủy sớm qua hotline hỗ trợ.
Q

Làm sao để tôi kiểm tra vị trí và hành trình kiện hàng của mình?

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Anviona sẽ gửi tin nhắn SMS/Zalo thông báo Mã vận đơn kèm đường link tra cứu trực tiếp. Quý khách cũng có thể nhắn tin cho Zalo OA hoặc Fanpage của Anviona để nhân viên tư vấn cập nhật vị trí kiện hàng theo thời gian thực.
Q

Sản phẩm giao đến bị lỗi do nhà sản xuất thì quy trình đổi trả như thế nào?

Anviona cam kết hỗ trợ đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày đối với các sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển. Quý khách chỉ cần liên hệ hotline CSKH, Anviona sẽ cử bưu tá đến tận nhà thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới thay thế mà quý khách không cần phải di chuyển hay tốn thêm chi phí.

Trung Tâm Hỗ Trợ Giao Nhận Anviona

Hotline tư vấn & CSKH: 086.877.6932 hoặc 03.4466.0004
Tổng đài dịch vụ: 03.4466.0004 (Hỗ trợ 24/7)
Email hỗ trợ: cskh.anviona@gmail.com
Website chính thức: anviona.com

Địa Chỉ Văn Phòng & Xử Lý Khiếu Nại

Văn phòng xử lý: 719 Quốc Lộ 50, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh.
Kênh hỗ trợ số: Zalo OA Anviona / Facebook Messenger (m.me/anvionavn hoặc m.me/nibeaute)
📞 Liên Hệ Tổng Đài Hỗ Trợ