Tôi bôi mỹ phẩm bị kích ứng da, Anviona có hỗ trợ hoàn tiền không?

Anviona là đơn vị bán lẻ trung gian, không chịu trách nhiệm đối với phản ứng sinh học cá nhân của người dùng. Chúng tôi không hỗ trợ hoàn trả tiền hoặc đổi mới đối với sản phẩm đã mở nắp, bóc seal bảo vệ và đưa vào sử dụng thực tế.

Tôi có được mở seal bôi thử sản phẩm trước khi thanh toán tiền không?

Không. Chế độ đồng kiểm tại Anviona chỉ áp dụng cho kiểm tra hình thức ngoại quan thùng hàng (vỏ hộp, nhãn phụ, seal niêm phong). Quý khách không được tự ý bóc màng co hoặc bôi thử sản phẩm trước khi hoàn thành thủ tục thanh toán COD cho bưu tá.

Chính Sách Đổi Trả - Bảo Hành - Anviona - Thực Phẩm Chức Năng

Chào mừng quý khách đến với website thương mại điện tử cung cấp mỹ phẩm và thực phẩm chức năng nhập khẩu chính hãng của Anviona. Nhằm xây dựng một môi trường mua sắm minh bạch, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả khách hàng và doanh nghiệp theo pháp luật Việt Nam, chúng tôi công khai chi tiết Chính sách Đổi Trả và Bảo Hành này. Kính mong quý khách đọc kỹ các điều khoản về vai trò phân phối trung gian của Anviona trước khi tiến hành giao dịch.

1. Vai trò phân phối & Miễn trừ trách nhiệm sinh học khi sử dụng sản phẩm

Anviona hoạt động với vai trò là nhà bán lẻ và phân phối lại các sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da, dược mỹ phẩm và thực phẩm chức năng từ các thương hiệu chính hãng. Chúng tôi không trực tiếp nghiên cứu công thức, kiểm nghiệm lâm sàng hay sản xuất ra sản phẩm:

1 Trách nhiệm về chất lượng công thức: Mọi vấn đề liên quan đến tính an toàn của thành phần, công thức hóa học, chất lượng gốc của sản phẩm và các chứng nhận y tế đều thuộc trách nhiệm pháp lý trực tiếp của thương hiệu nhà sản xuất.
2 Miễn trừ trách nhiệm phản ứng sinh học cá nhân: Vì cơ địa, cấu trúc da và thể trạng của mỗi khách hàng là hoàn toàn khác nhau, Anviona không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trường hợp nào liên quan đến phản ứng phụ, kích ứng, dị ứng, bùng mụn hoặc hiệu quả thực tế của sản phẩm khi người dùng đưa vào sử dụng.
3 Khuyến cáo thử nghiệm an toàn: Quý khách có trách nhiệm tự tìm hiểu kỹ bảng thành phần của sản phẩm do nhà sản xuất cung cấp để tránh các chất gây dị ứng cho bản thân. Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên thử nghiệm sản phẩm trên một vùng da nhỏ trước khi sử dụng cho toàn mặt hoặc toàn thân.

💡 Đặc quyền Đồng Kiểm Ngoại Quan Trước Khi Thanh Toán (COD): Để đảm bảo quyền lợi vật lý của đơn hàng, Anviona hỗ trợ quý khách kiểm tra ngoại quan gói hàng (bao bì, tem nhãn, tính nguyên vẹn của màng co) trước khi thanh toán cho bưu tá. Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức nếu thấy sản phẩm bị rò rỉ hoặc giao sai mã sản phẩm đã đặt.

2. Quy định đổi trả hàng trong vòng 7 ngày (Áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng)

Anviona áp dụng chính sách đổi trả hàng vật lý trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công. Chính sách này chỉ áp dụng đối với sản phẩm còn mới nguyên vẹn và chưa đưa vào sử dụng thực tế:

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả miễn phí

Anviona chịu trách nhiệm thu hồi và đổi mới sản phẩm miễn phí cho quý khách trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị nứt, vỡ, rò rỉ dung dịch hoặc hư hỏng cơ học nặng do lỗi đóng gói của Anviona hoặc do va đập trong quá trình vận chuyển của bên thứ ba.
Sản phẩm bị giao sai chủng loại, sai dung tích hoặc khác biệt so với mã sản phẩm được thể hiện trên hóa đơn mua hàng của quý khách tại Anviona.
Sản phẩm có lỗi vật lý rõ ràng từ khâu đóng chai của nhà sản xuất (hỏng đầu vòi nhấn, mất nắp chặn bên trong) được phát hiện ngay khi bóc hộp giấy ngoài.
Sản phẩm có dấu hiệu hết hạn sử dụng (quá hạn in trên bao bì) tại thời điểm bưu tá giao đến tay quý khách.

Điều kiện chấp nhận sản phẩm đổi trả

Sản phẩm đổi trả bắt buộc phải thỏa mãn đầy đủ các điều kiện vật lý nghiêm ngặt dưới đây để đảm bảo an toàn lưu kho bán lại:

Nhóm sản phẩm	Trạng thái bắt buộc	Yêu cầu sử dụng
Mỹ phẩm / Dược mỹ phẩm	Còn nguyên màng co (seal), vỏ hộp nguyên vẹn, không móp méo	Chưa từng mở nắp, chưa qua sử dụng
Sản phẩm lỗi đầu bơm/bao bì vật lý	Chỉ bóc lớp vỏ bảo vệ ngoài để kiểm tra phần đầu nhấn lỗi	Còn nguyên 100% lượng dung dịch bên trong
Thực phẩm chức năng / Vitamin	Còn nguyên seal nắp thiếc/nắp nhựa của nhà sản xuất	Chưa từng bóc seal, chưa sử dụng viên uống nào
Đơn hàng giao sai mã sản phẩm	Còn nguyên vẹn màng bọc, tem nhãn của Anviona	Chưa bóc seal, chưa qua sử dụng

⚠️ Trường hợp từ chối đổi trả: Anviona từ chối giải quyết đổi trả dưới mọi hình thức đối với các sản phẩm đã bị bóc màng co bảo vệ, đã mở nắp đưa vào sử dụng thực tế; hoặc sản phẩm gặp hư hỏng do quý khách bảo quản không đúng hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp). Chúng tôi cũng không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả do quý khách thay đổi ý định tiêu dùng cá nhân sau khi đã bóc seal sản phẩm.

3. Quy trình 4 bước đổi trả tinh gọn, thu hồi tại nhà

Đối với các lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm vật lý của nhà phân phối, quý khách chỉ cần phối hợp cùng Anviona qua quy trình xử lý 4 bước đơn giản:

Bước 1: Gửi yêu cầu phản hồi tình trạng hàng

Quý khách vui lòng chụp ảnh rõ nét vị trí lỗi bao bì hoặc sản phẩm bị hư hại vật lý kèm video mở kiện hàng. Gửi thông tin trực tiếp về Hotline/Zalo: 03.4466.0004.

Bước 2: Xác thực điều kiện sản phẩm

Nhân viên CSKH của Anviona sẽ tiếp nhận hình ảnh đối soát trạng thái sản phẩm (đảm bảo còn mới 100% chưa qua sử dụng) và phản hồi đồng ý thu hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Thu hồi hàng vật lý tại nhà quý khách

Bưu tá của đối tác vận chuyển liên kết với Anviona sẽ đến trực tiếp địa chỉ nhà của quý khách để lấy lại sản phẩm lỗi. Quý khách hoàn toàn không phải thanh toán phí gửi hàng trong bước này.

Bước 4: Hoàn tất đơn hàng đổi mới hoặc hoàn trả tiền

Sau khi sản phẩm thu hồi được xác nhận đúng thực tế bàn giao ban đầu, Anviona sẽ tiến hành đóng gói giao sản phẩm mới thay thế hoặc chuyển khoản hoàn tiền lại cho quý khách trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

4. Chính sách bảo hành giao dịch vật lý sản phẩm

Anviona cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng về mặt thương mại vật lý đối với nguồn hàng do chúng tôi phân phối lẻ:

🛡️ Bảo Hành Xuất Xứ Hàng Hóa Phân Phối

Anviona cam kết 100% sản phẩm đưa tới tay quý khách đều có giấy tờ nhập khẩu hợp pháp, có dán nhãn phụ tiếng Việt rõ ràng theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa và tem kiểm định nếu có. Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý trước pháp luật về tính chính gốc của nguồn hàng cung cấp.

✓ Hàng nhập khẩu chính ngạch đầy đủ hóa đơn

✓ Bảo quản kho hàng khô ráo, nhiệt độ chuẩn

✓ Đền bù thỏa đáng nếu chứng minh nguồn hàng không chính hãng

✓ Date sử dụng xa, rõ ràng khi xuất kho

Xác thực xuất xứ hàng hóa
📞 Hotline hỗ trợ: 03.4466.0004

Giới hạn bảo hành lưu kho: Anviona chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm ở điều kiện tiêu chuẩn của nhà sản xuất tại hệ thống kho của chúng tôi. Kể từ thời điểm sản phẩm được bàn giao thành công cho bưu tá vận chuyển và quý khách ký nhận đồng kiểm, trách nhiệm bảo quản thuộc về quý khách.

5. Phòng tránh giả mạo tài chính & An toàn dữ liệu giao dịch

Nhằm phòng ngừa các hành vi gian lận tài chính mạo danh thương hiệu, Anviona quy định nghiêm ngặt luồng giao dịch tiền tệ:

🛑 LƯU Ý GIAO DỊCH CHUYỂN KHOẢN DUY NHẤT: Để bảo vệ quý khách khỏi các tài khoản giả mạo bưu điện hoặc lừa đảo mạo danh bưu tá giao hàng, Anviona chỉ chấp nhận thanh toán chuyển khoản trước qua MỘT tài khoản ngân hàng chính thức và DUY NHẤT dưới đây:

🏦 Ngân hàng: VP Bank (Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng)
🔑 Số tài khoản duy nhất: 566695758
👤 Chủ tài khoản đại diện: HỘ KINH DOANH NI BEAUTY – PHÚ HƯNG

*Anviona không giải quyết bất cứ khiếu nại đối soát tài chính nào nếu quý khách thực hiện giao dịch chuyển tiền vào tài khoản mang tên cá nhân khác hoặc số tài khoản khác ngoài thông tin đã niêm yết trên đây.

Mọi thông tin cá nhân của quý khách khi đăng ký mua hàng đều được mã hóa và bảo mật truyền tải theo tiêu chuẩn SSL/TLS 256-bit, tuân thủ đúng quy định về Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

6. Giải đáp nhanh các câu hỏi thường gặp (FAQs)

Tôi bôi mỹ phẩm bị kích ứng da, Anviona có hoàn trả tiền không?

Rất tiếc, Anviona là nhà phân phối trung gian chính hãng, chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như không hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp phản ứng sinh học cá nhân (như dị ứng, kích ứng, bùng mụn) phát sinh sau khi sản phẩm đã được bóc màng co bảo vệ và bôi thử trên cơ thể. Chúng tôi khuyên quý khách luôn kiểm tra trước bảng thành phần hoặc tham vấn bác sĩ da liễu trước khi dùng thử mỹ phẩm mới.

Tôi có thể bóc seal dùng thử rồi mới đổi trả được không?

Không. Nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh, tính nguyên vẹn cho sản phẩm và quyền lợi cho các khách hàng tiếp theo, Anviona chỉ chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa bóc màng co bọc ngoài (seal) hoặc tem dán của hãng. Ngoại lệ duy nhất là sản phẩm bị lỗi hỏng đầu xịt, nắp vòi từ phía nhà sản xuất được phát hiện ngay khi vừa bóc hộp giấy bảo vệ bên ngoài.

Gửi hàng đổi trả vật lý lỗi vận chuyển tôi có mất phí ship không?

Quý khách hoàn toàn được miễn phí cước vận chuyển thu hồi đối với các trường hợp lỗi thuộc về khâu logistics hoặc chuẩn bị của nhà bán như: sản phẩm vỡ móp trong thùng hàng, giao sai mã sản phẩm, sản phẩm cận hoặc hết date khi bưu tá giao tới. Anviona sẽ điều phối shipper tới nhận lại hàng tận nơi miễn phí.

Tôi có được bóc hộp sản phẩm ra kiểm tra chất kem trước khi nhận không?

Đặc quyền đồng kiểm trước khi nhận (COD) tại Anviona chỉ áp dụng cho kiểm tra ngoại quan vật lý bên ngoài (nhãn mác, vỏ hộp, tính nguyên seal của sản phẩm). Quý khách không được tự ý bóc màng co bảo vệ, bóc tem niêm phong hoặc mở nắp chai để ngửi thử/bôi thử chất kem bên trong trước khi ký nhận và hoàn tất thanh toán tiền COD cho shipper.

7. Kênh hỗ trợ, Tiếp nhận khiếu nại & CSKH Omnichannel

Anviona luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến phản hồi về trạng thái giao nhận đơn hàng và chất lượng dịch vụ của chúng tôi qua các cổng liên lạc chính thức sau:

TRUNG TÂM TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỐI SOÁT VÀ KHIẾU NẠI ANVIONA

Chúng tôi tiếp nhận xử lý khiếu nại giao nhận đơn hàng của quý khách theo đúng quy trình.

📞 Tổng Đài & Hotline (24/7)

Hotline CSKH: 086.877.6932
Tổng đài dịch vụ: 03.4466.0004

✉️ Thư Điện Tử & Mạng Xã Hội

Email: cskh.anviona@gmail.com
Facebook: m.me/anvionavn

🏢 Địa Chỉ Văn Phòng

Xử lý khiếu nại: 719 Quốc Lộ 50, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh.

💬 GỬI YÊU CẦU ĐỐI SOÁT QUA ZALO OA

Lưu ý: Chính sách Đổi trả và Bảo hành này có hiệu lực chính thức và được áp dụng cho mọi giao dịch bán hàng từ xa qua website của Anviona. Mọi vấn đề phát sinh ngoài các điều khoản được quy định rõ tại đây sẽ được xử lý dựa trên tinh thần thỏa thuận thương lượng đôi bên và Luật Thương mại Việt Nam hiện hành.

Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Anviona: Rõ Ràng & Chuẩn Xác